Na Dress Shoes, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver contente com o seu artigo, estabelecemos a seguinte política de devolução, em total conformidade com a legislação portuguesa e as diretrizes da União Europeia (Direito de Livre Resolução).

1. Direito de Livre Resolução (Prazo de 14 Dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução e devolver o artigo, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para a Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

• Estado: O produto deve estar no estado em que foi entregue, sem sinais de uso, desgaste, odores ou lavagem.

• Etiquetas e Embalagem: Deve conservar todas as etiquetas originais e ser devolvido na sua embalagem original (caixa de sapatilhas, sacos de proteção, etc.).

• Comprovativo: Deve ser acompanhado da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

3. Exceções ao Direito de Devolução

De acordo com a lei, não aceitamos devoluções de:

• Artigos personalizados ou produzidos por encomenda específica.

• Artigos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene (ex: meias, roupa interior, fatos de banho) caso tenham sido abertos após a entrega.

4. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para dress.shoes.store@gmail.com indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) a devolver.

2. Após a nossa confirmação, deverá enviar o artigo para a seguinte morada:

   • Morada de Devolução: Avenida Doutor Leonardo Coimbra, 4610-211 Felgueiras.

3. Recomendamos o envio com registo, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte de devolução.

5. Custos de Envio na Devolução

• Por conta do cliente: Os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente, conforme permitido por lei.

• Por conta da loja: Caso a devolução se deva a um defeito de fabrico, artigo danificado ou erro no envio (tamanho/modelo errado), a Dress Shoes assumirá a totalidade dos custos de transporte.

6. Reembolsos

Assim que o artigo chegar às nossas instalações e for verificado pela nossa equipa:

• Será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

• O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

• O valor reembolsado incluirá o custo do produto e os portes de envio padrão da encomenda inicial (conforme a lei da UE). Custos de envios expresso adicionais não são reembolsáveis.

7. Artigos com Defeito (Garantia)

Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (para compras após 1 de janeiro de 2022). Se detetar um defeito, contacte-nos de imediato para procedermos à reparação, substituição ou reembolso, sem qualquer custo para si.